Heb je een bestelling ontvangen en wil je deze om welke reden dan ook retourneren? Dat is geen enkel probleem. Wij doen niet moeilijk. Je kunt eenvoudig retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Heb je nog vragen over het retourproces, bekijk dan eerst even de veel gestelde vragen onderaan.
Om onnodig papier te vermijden voegen wij geen pakbon of retourformulier toe aan je bestelling. Geen zorgen, voor het retourneren is alleen je ordernummer en e-mailadres nodig. Je vindt dit nummer in de bestelbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen. Het nummer begint altijd met NL. Meld jouw retour online aan via onderstaande button.
TIP: Ben je niet tevreden over de levering, de kwaliteit of is een artikel niet in orde? Dan doen wij er alles aan om je weer blij te maken. Neem gerust contact met ons op via service@zusenzomer.com.
Wanneer je items wilt retourneren, doorloop dan deze 4 eenvoudige stappen van het retourproces:
Aanmelden
Via bovenstaande knop meld je je retour aan. Je kiest de gewenste vervoerder en de dichtstbijzijnde servicepunt. Na de online betaling van de retourkosten zie je meteen de retourlabel op het scherm en ontvang je de retourlabel in je e-mail. Met je mobiel laat je dit zien bij het servicepunt en zij zorgen voor het printen van het retourlabel. Let op: je retourlabel is maar 5 dagen geldig (soms langer).
Inpakken
De artikelen dienen in originele staat, ongewassen en onbeschadigd te worden geretourneerd. Netjes opgevouwen in de originele verpakking, dat helpt ons retourproces enorm.
Zorg ervoor dat het pakketje goed is verpakt en dat het oude verzendlabel onleesbaar is.
Verzenden
Geef het pakketje af bij het gekozen servicepunt bij aanmelding van je retour.
Bewaar je bewijs van verzending en volg jouw retourzending via de track&trace code. Deze staat vermeld in de e-mail die je ontvangt na aanmelding van de retour.
Terugbetaling
Na ontvangst van de retour, heeft het magazijn afhankelijk van drukte, maximaal 4 dagen nodig voor de verwerking van de retour. Na verwerking boeken wij binnen de wettelijke 14 dagen het totaalbedrag van de teruggekomen artikelen terug op je rekening (inclusief verzendkosten indien de gehele bestelling retour komt). Je ontvangt een e-mail bevestiging, zodra wij het hebben teruggestort op je rekening.